Reklamationen & Retouren
Reklamationen
wir haben unsere Lieferanten und unser Sortiment mit viel Sorgfalt ausgewählt und hoffen natürlich immer, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist und Freude daran hast. Trotz aller Sorgfalt, kann es in Ausnahmefällen passieren, dass ein Artikel einen kleineren oder größeren Mangel aufweist. Ebenso kann es vorkommen, dass es beim Transport zu einem Schaden kommt. Solltest du von einem solchen Fall betroffen sein, bedauern wir das sehr.
Es ist uns ein Anliegen diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu deiner Zufriedenheit zu regeln. Um eine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich, uns folgende Angaben bereits bei Reklamationsstellung z.B. an unsere Mailadresse info@kauzana.com mitzuteilen:
- Deine Bestellnummer sowie die Artikelnummer, die die Reklamation betrifft.
- Bitte beschreibe den Mangel oder Defekt des Artikels so genau wie möglich.
- Wir benötigen z.B. Fotos (oder ggf. Videos), auf denen der Mangel bzw. Defekt des Artikels sichtbar ist.
- Bei Transportschäden benötigen wir bitte auch ein Foto der Produktverpackung und/oder des Versandkartons.
Wir prüfen den Sachverhalt und melden uns schnellstmöglich bei dir. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mitarbeit.
Retouren bei KAUZANA
Aus Gründen der Nachhaltigkeit bitten wir alle unsere Kunden die Produktauswahl für ihre Bestellung wohlüberlegt zu treffen. Natürlich kann es trotzdem vorkommen, dass ein Produkt nicht gefällt oder nicht passt. Wenn du einen Artikel an uns zurücksenden möchtest, informiere dich bitte über dein Widerrufsrecht und die Vorgehensweise.
Rücksendung
Uns ist es wichtig, dass du mit der Qualität unserer Produkte zufrieden bist. Sollte dir ein Produkt wider Erwarten nicht gefallen, kannst du es innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an uns retournieren. Bitte beachte, dass wir die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Multisped Internationale Spedition GmbH
c/o KAUZANA UG
Güttingerstraße 35
78315 Radolfzell
Deutschland
Verpackung der Rücksendung
Bitte gehe behutsam mit den Produkten um, die du retournieren möchtest. Aus Gründen des Umweltschutzes bitten wir dich, für deine Retoure die Verpackung sowie das Verpackungs-/Polsterungsmaterial zu nutzen, welches wir für den Versand an dich verwendet haben. Damit möchten wir sicherstellen, dass uns deine Rücksendung in einem guten Zustand erreicht und dass Verpackungsmaterial wiederverwendet wird.
Ökologischer Fußabdruck
Retouren sind nicht nur sehr kostspielig, sondern belasten auch unsere Umwelt. Vor allem aus ökologischen Gesichtspunkten ist es uns wichtig, die Retourenquote gering zu halten, um zusätzliche Transportwege und unnötiges Verpackungsmaterial zu vermeiden. Daher appellieren wir an dein Umweltbewusstsein und deine Produktwertschätzung. Außerdem bitten wir darum, sofern möglich, von großen Auswahlbestellungen abzusehen. Prüfe bei deinem Einkauf genau, ob das Produkt die richtigen Maße hat, ob es die gewünschte Beschaffenheit hat und ob das Material dir zusagt. Bevor du eine Retoure tätigst, lohnt es sich zu überlegen, ob jemand aus deinem Freundes- oder Bekanntenkreis Bedarf an dem Produkt haben könnte. Oder vielleicht eignet sich das Produkt als Geschenk für einen lieben Menschen.
💚 🌎Vielen Dank, dass du uns dabei unterstützt unseren Planeten ein bisschen «grüner» zu machen. 💚 🌎
