Reklamationen


Liebe Kund*innen,

wir haben unsere Lieferanten und unser Sortiment mit viel Sorgfalt ausgewählt und hoffen natürlich immer, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist und Freude daran hast. Trotz aller Sorgfalt auf allen Seiten, kann es in Ausnahmefällen passieren, dass ein Artikel einen kleineren oder größeren Mangel aufweist. Ebenso kann es vorkommen, dass es beim Transport zu einem Schaden kommt oder versehentlich ein falscher Artikel in dein Paket gepackt worden ist.

Solltest du von einem solchen Fall betroffen sein, bedauern wir das sehr.

Es ist uns ein Anliegen diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu deiner Zufriedenheit zu regeln. Um eine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich, uns folgende Angaben bereits bei Reklamationsstellung z.B. an unsere Mailadresse info@kauzana.com mitzuteilen:

  • Deine Bestellnummer sowie die Artikelnummer, die die Reklamation betrifft.
  • Bitte beschreibe den Mangel oder Defekt des Artikels so genau wie möglich.
  • Wir benötigen z.B. Fotos (oder ggf. Videos), auf denen der Mangel bzw. Defekt des Artikels sichtbar ist.
  • Bei Transportschäden benötigen wir bitte auch ein Foto der Produktverpackung und/oder des Versandkartons.

Wir prüfen den Sachverhalt und melden uns schnellstmöglichst bei dir.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mitarbeit.