FAQs


Fragen zu KAUZANA

Was zeichnet das Sortiment von KAUZANA aus?

Wir verstehen uns als Concept Store für einen nachhaltigen Lebensstil. Der ganz spezielle Produktmix macht die Besonderheit von KAUZANA aus. Alle Produkte in unserem Sortiment sind entweder ethisch + sozial, tierversuchsfrei, frei von tierischen Produkten (vegan), aus artgerechter Haltung (Wolle), plastik-frei oder recycelt. Im idealen Fall erfüllt ein Produkt alle Kriterien. Die Herstellung der Produkte erfolgt unter fairen Arbeitsbedingungen, wobei der Schwerpunkt auf Produkte «made in Europe» liegt. Mit unserem Online Shop machen wir dir den Einkauf von fairen und ökologischen Produkten so einfach wie möglich. Wir zeigen unseren Kunden, dass öko nicht wie öko aussehen muss. Die Produkte, die wir führen, sind trendbewusst und design-orientiert. Unsere Kunden nehmen unseren Online Shop nicht nur als Einkaufsmöglichkeit, sondern auch als Inspirationsquelle wahr. Bei KAUZANA wird flaniert und gestöbert – quasi ein Einkaufsbummel vom Sofa aus. Lese mehr über unser Nachhaltigkeitsverständnis.

Was hat es mit dem Namen KAUZANA auf sich?

Der Markenname KAUZANA leitet sich aus dem Begriff «kausana» ab, der in Quechua (Sprache der Ureinwohner des Andenhochlandes) «vivir» bedeutet - also leben. Und genau darum geht es uns: Durch die Produktion der Produkte in unserem Sortiment soll kein Lebewesen leiden. Es werden ausschließlich Produkte von Herstellern aufgenommen, die entweder vegan sind oder auf eine lebenswürdige und artgerechte Tierhaltung achten. Außerdem müssen die Produkte unter fairen Arbeitsbedingungen hergestellt werden und dürfen die Natur nicht ausbeuten oder übermäßig verschmutzen. Auf lange Sicht gewährleisten diese Aspekte auch das «vivir» unseres Planeten und der Menschheit.

Welche Marken finde ich bei KAUZANA – The Green Lifestyle Store?

Bei KAUZANA findest du Produkte sowohl von bekannten wie auch von kleinen, noch unbekannten Labels. Die allermeisten unserer Hersteller kommen aus Europa. Alle unsere Labels verfolgen einen hohen Anspruch an Nachhaltigkeit. Unser Sortiment wird laufend optimiert und erweitert. Erfahre mehr über unsere Marken in unserer Markenübersicht.


Fragen zur Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bei KAUZANA bestellen zu können?

Um eine Bestellung bei uns aufzugeben, ist es nicht zwingend erforderlich, ein Kundenkonto zu haben. Du kannst deine Bestellung auch als Gast aufgeben. Ein Kundenkonto hat den Vorteil, dass deine persönlichen Daten gespeichert sind und du jederzeit die Informationen zu deinen Bestellungen einsehen kannst.

Wo kann ich die Details meiner Bestellung sehen?

Solltest du dich als Kunde registriert haben und deine Bestellung mit deinem Kundenkonto aufgegeben haben, findest du alle Details zu deiner Bestellung in deinem Kundenkonto. Falls du deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, findest du die Angaben zu deiner Bestellung in der Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail geschickt haben.

Ich habe Produkte bestellt und etwas vergessen – kann ich zusätzliche Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen?
Wenn deine Bestellung von uns schon bearbeitet wurde, kannst du leider nichts mehr zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen. Wir empfehlen dir, in einem solchen Fall eine Nachricht an uns zu schicken. Wir prüfen gerne was möglich ist.

Ich habe mich bei meiner Bestellung geirrt und möchte meine Bestellung ändern. Ist dies möglich?

Ob wir deine Bestellung nachträglich ändern können, hängt vom Status der Bestellung ab. Falls du Änderungen wünschst, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich per E-Mail unter info@kauzana.com oder per Telefon unter +49 7531 936 9900 (Mo-Fr 11:00 – 21:00 Uhr).

Kann ich eine Bestellung widerrufen oder stornieren?

Selbstverständlich kannst du deine Bestellung widerrufen. Bitte informiere dich diesbezüglich über unsere Widerrufsbelehrung.


Produktverfügbarkeit

Wo kann ich sehen, ob ein Produkt verfügbar ist?

Die Verfügbarkeit unserer Produkte wird dir im Shop auf der Produktseite des jeweiligen Produktes angezeigt. Bitte beachte, dass sich die Verfügbarkeit je nach Anzahl der Bestellungen verändern kann. Infolgedessen kann sowohl die Lieferzeit als auch die Verfügbarkeit kurzfristigen Änderungen unterliegen.

Was ist, wenn ein Produkt nicht sofort verfügbar ist?

Sollte deine Bestellung sowohl Produkte enthalten, die sofort versandbereit sind als auch Produkte, die zum Bestellzeitpunkt bei uns nicht auf Lager liegen, versenden wir deine Bestellung nach dem Eintreffen aller Produkte deiner Bestellung in unserem Lager. Aus Gründen des Umweltschutzes vermeiden wir Teillieferungen. Falls du die sofort verfügbaren Produkte so schnell wie möglich erhalten möchtest, empfehlen wir dir, diese Artikel in einer separaten Bestellung zusammenzufassen oder, falls du die Bestellung schon abgeschickt hast, kontaktiere uns bitte. Ab einem Warenwert von 100 € nehmen wir, auf ausdrücklichen Kundenwunsch, auch eine Teillieferung auf unsere Kosten vor. Dies allerdings nur dann, sofern vorauszusehen ist, dass der/die nicht lagernde/n Artikel eine wesentlich längere Lieferzeit hat/haben.


Fragen zur Lieferung

Wann wird die bestellte Ware an mich verschickt?
Wir arbeiten auf Vorkasse. Das heißt, deine bestellte Ware wird verschickt, sobald die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist und alle Waren verfügbar sind. Im Sinne des Umweltschutzes versenden wir alle Artikel in einer gemeinsamen Sendung und verzichten auf Teilsendungen. Das heißt: Solltest du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, es sei denn wir haben eine anderslautende Vereinbarung mit dir getroffen.

Ich habe mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt. Wann bekomme ich die Waren?

Falls deine bestellten Artikel unterschiedliche Lieferzeiten haben, gehen wir von der längsten Lieferzeit aus. Aus Gründen des Umweltschutzes verzichten wir auf Teilsendungen und liefern Bestellungen immer vollständig aus – d.h. sobald alle Artikel lieferbar sind. Ab einem Warenwert von 100 € nehmen wir, auf ausdrücklichen Kundenwunsch, auch eine Teillieferung auf unsere Kosten vor. Dies allerdings nur, sofern vorauszusehen ist, dass nicht lagernde Artikel eine wesentlich längere Lieferzeit haben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig von Lieferland und Bestellwert. Eine Übersicht zu unseren Versandkosten findest du unter Versand und Zahlung. Innerhalb von Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 100 € versandkostenfrei. Für Kunden aus der Schweiz haben wir unter Schweizer Kunden zusätzliche Informationen.

In welche Länder kann ich mir die Waren schicken lassen?

Wir versenden unsere Ware weltweit. Eine Übersicht der Länder und der Versandkosten findest du unter Versand und Zahlung. Für Kunden aus der Schweiz haben wir unter Schweizer Kunden zusätzliche Informationen.

Was muss ich beim Versand in die Schweiz beachten?

Unseren Kunden aus der Schweiz stehen drei verschiedene Versandoptionen zur Verfügung. Bitte lese dir hierzu unsere ausführlichen Informationen für unsere Schweizer Kunden durch.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

In deinem Kundenkonto kannst du unter der Rubrik «Bestellung» den Status deiner Sendung verfolgen. Außerdem bekommst du am Versandtag automatisch eine E-Mail von uns mit deiner Paketnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung. Sollte noch keine Paketnummer in deinem Kundenkonto hinterlegt sein, wurde das Paket noch nicht versendet.

Was passiert bei falscher oder unvollständiger Lieferanschrift?

Eine Sendung, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferanschrift nicht zugestellt werden kann, kommt an uns zurück. Bitte beachte, dass die Versandkosten dann erneut fällig werden und wir dir diese zusätzlich in Rechnung stellen. Bitte hinterlege im Falle eines Umzugs in deinem eigenen Interesse rechtzeitig die neue Anschrift in deinem KAUZANA Kundenkonto.

Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt bei mir ankommt?

Beim Erhalt des Pakets bist du dazu verpflichtet, die Unversehrtheit des Pakets sofort zu überprüfen. Sollte dir das Paket leicht beschädigt vorkommen, kannst du es annehmen und auf dem Lieferschein gut leserlich und so detailliert wie möglich deine Vorbehalte vermerken. Die Bemerkungen auf dem Lieferschein sind unerlässlich für alle anschließenden Reklamation im Falle einer Beschädigung des Inhalts. Sollte das Paket offensichtlich sehr beschädigt sein, lehne die Annahme des Pakets bitte ab und schreibe auf den Lieferschein eine entsprechende Bemerkung (z.B. Paket abgelehnt, weil stark beschädigt). Bitte kontaktiere uns dann umgehend.

Bei meiner Lieferung fehlt ein Artikel / ist ein Artikel beschädigt / befindet sich ein falscher Artikel. Was soll ich tun?

Im Falle eines Problems im Zusammenhang mit der Lieferung deiner Bestellung bitten wir dich möglichst schnell Kontakt mit uns aufzunehmen. Schreib unserem Kundenservice an info@kauzana.com.


Fragen zur Retoure

Ich möchte Produkte zurückschicken. Wie gehe ich vor und was ist zu beachten?

Sollte dich ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht überzeugen, kannst du von deinem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Produkt an uns zurücksenden. Bitte lese dir hierzu unsere Widerrufsbelehrung durch.

Was passiert, wenn ich meine Produkte zurückgeschickt habe?

Nachdem wir deine zurückgeschickten Produkte empfangen und überprüft haben, erhältst du eine Bestätigung deiner Rücksendung per E-Mail mit einer Gutschriftanzeige. Die Gutschrift wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir von deiner Retoure Kenntnis genommen haben und die Ware empfangen und geprüft haben, ausbezahlt.


Fragen zur Zahlung und Rechnung

Warum fehlen einige Produkte auf meiner Rechnung?
Wir arbeiten bewusst auch mit kleineren Herstellern zusammen. Da kann es in seltenen Fällen passieren, dass ein Produkt nicht in der Menge lieferbar ist, wie es angefragt wurde. Ein solches Produkt wird dann aus deiner Bestellung gelöscht, damit du nur das bezahlst, was wir dir liefern können.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden von KAUZANA akzeptiert?

Um dir den Einkauf bei KAUZANA so einfach wie möglich zu machen, akzeptieren wir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Bitte informiere dich im Detail unter Versand und Zahlung.

Meine Bezahlung wurde abgelehnt. Warum?

Das kann verschiedene Gründe haben. Sollte deine Bezahlung nicht akzeptiert worden sein, überprüfe bitte zuerst die Übereinstimmung der gemachten Angaben. Mache dann bitte einen erneuten Versuch. Sollte die Bezahlung wiederholt nicht klappen, nimm mit deiner Bank Kontakt auf, um zu erfahren, ob von ihrer Seite Probleme bestehen. Falls das Problem weiterhin auftritt, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter info@kauzana.com.


Preise

Zu welchen Preisen werden die Produkte bei KAUZANA angeboten?

Wir orientieren uns bei unseren Produktpreisen an den Preisen, die uns von den Herstellern/Marken empfohlen werden (unverbindliche Preisempfehlung/UVP). Aufgrund unserer Preispolitik können sich minimale Änderungen wegen Auf- oder Abrundung des UVPs ergeben. Alle Preise für Bestellungen in Mitgliedsländer der Europäischen Union sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Für Bestellungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z.B. Schweiz) werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angegeben – dies jedoch nur, wenn du mit deinem Schweizer Kundenkonto angemeldet bist. Beachte bitte, dass deine Bestellung eventuellen Steuern oder Zöllen des Ziellandes unterliegen kann. Diese Kosten liegen beim Besteller/Empfänger und sind direkt beim Paketdienst zum Zeitpunkt der Übergabe zu entrichten.


Fragen zum Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke in Seite "Mein Konto" oder im Login-Fenster auf den entsprechenden Link „Passwort vergessen“. Du erhältst dann per E-Mail ein neues Passwort, das du jederzeit ändern kannst.

Wie kann ich die Daten in meinem Kundenkonto ändern?

Nachdem du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in deinem Kundenkonto eingeloggt hast, kannst du in der Rubrik „Kundendaten“ deine persönlichen Daten bearbeiten.

Wofür werden die persönlichen Daten meines Kontos verwendet?

Zuerst einmal: Der Schutz deiner Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Alle Informationen deines Kundenkontos werden ausschließlich im Rahmen deiner geschäftlichen Beziehungen mit KAUZANA verwendet. In unserer Datenschutzerklärung kannst du dich ausführlich über unseren Umgang mit deinen Daten informieren.


Rabatt-Code

Wie kann ich meinen Rabatt-Code einlösen?

Wenn du einen Rabatt-Code von KAUZANA hast, kannst du diesen bevor du „zur Kasse gehst“ im Warenkorb per Klick auf „Gutschein ändern“ in das Feld Gutschein-Code eintragen. Wichtig: Nicht vergessen, den Code mit „Gutschein einlösen“ bestätigen, um von den Vorteilen des Codes profitieren zu können. Der Rabatt wird dir anschließend vom Warenwert abgezogen und in der Bestellübersicht ausgewiesen.

Was muss ich bei einem Rabatt-Code beachten?

Um einen Rabatt-Code bei KAUZANA einlösen zu können, muss dieser gültig sein. Bitte prüfe daher zuerst einmal die Nutzungsbedingungen (Gültigkeitsdauer, Mindestbestellwert, eingeschlossene Produkte, u.ä.) deines Rabatt-Codes.

Mit einem Rabatt-Code kannst du bei KAUZANA preisreduziert einkaufen. Bitte beachte die Nutzungsbedingungen des Rabatt-Codes (z.B. Gültigkeitsdauer, Mindestkaufpreis, eingeschlossene Produkte). Ein Rabatt-Code ist von der Rückerstattung ausgeschlossen. Rabatt-Codes sind nicht kombinierbar und pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden. Ein Rabatt-Code kann nur ein Mal verwendet werden. Nachträglich zu einer Bestellung kannst du deinen Rabatt-Code nicht mehr einlösen. Bitte prüfe daher vor dem Abschluss deiner Bestellung, ob dein Rabatt in der Bestellzusammenfassung aufgeführt ist. Ist dies nicht der Fall, wurde der Rabatt-Code nicht angerechnet. Dies kann unterschiedliche Gründe haben. Bitte prüfe, ob die Gültigkeit des Rabatt-Codes abgelaufen ist oder die Schreibweise des Codes nicht korrekt war. Es kann auch sein, dass die Nutzungsbedingungen, wie z.B. der Mindestbestellwert, verfügbare Produkte, bei deiner Bestellung nicht erfüllt wurden. Bevor du uns wegen einer Nichtberechnung kontaktierst, bitten wir dich, diese Optionen zu prüfen.

Kann ich sehen, welche Rabatte ich bereits eingelöst habe?

In deinem Kundenkonto im Bereich „Meine Gutscheine“ kannst du sehen, wann du welche Rabatte mit welchen Gutscheinen erhalten hast.